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Wir haben jetzt zum zweiten mal bei… Wir haben jetzt zum zweiten mal bei sunny cars ein Mietwagen für den Urlaub gebucht. Shuttle Service und Bezahlmöglichkeiten nicht optimal. Preis/Leistung (Fahrzeug selbst) grenzwertig. Alles andere okay.

Service Hotline und Mail-Support super Das erste Mal einen Leihwagen über Sunny Cars gebucht, zuerst war ich skeptisch bei den niedrigen Preisen. Doch wir haben uns getraut zu buchen. Der Buchungsprozess war unkompliziert. Man muss nur schauen, beim Buchen auch wirklich den richtigen Abholort einzugeben und nicht „La Palma“ mit „Palma“ auf Mallorca zu verwechseln! Und die Uhrzeiten lieber einmal mehr überprüfen, bei einem Neuladen des Tabs gehen solche Informationen gerne mal durcheinander, vor allem wenn man mehrere Tabs mit Angeboten im Browser offen hat. Die Abwicklung während der Buchung war unkompliziert und einfach erklärt. Vor der geplanten Reise bekam ich Mails mit genauen Anleitungen, worauf ich zu achten hätte und einer Möglichkeit Fotos vom Fahrzeug zu hinterlegen. Alles so erklärt, dass man es auch im Vor-Urlaubsstress gut verstehen kann. Manche Sätze wurden sogar auf Englisch mitgegeben, um den Mietwagenanbieter vor Ort, den man per Sunny Cars gebucht hat, notfalls noch mal auf Punkte hinzuweisen (wie eine schon vorhandene komplette Versicherungsabdeckung). Das finde ich sehr hilfreich! Wenn dann was schief läuft und man vor Ort ist, ist tatsächlich jemand per Hotline erreichbar, kompetent, freundlich und ohne lange Warteschleife! Da wir das Fahrzeug am falschen Ort gebucht hatten und es uns leider erst nach der Stornierungsfrist auffiel (die von Sunny Cars gegebene Frist von bis zu 1h vor Abholung, hätte eigentlich reichen sollen, aber wir haben es zeitlich nicht geschafft als es uns auffiel), habe ich bei Sunny Cars angerufen und gefragt, ob es eine Chance dass wir uns einigen. Ein freundliches Telefonat und eine Mail, sowie einige Tage später, gab es dann die Rückmeldung: Sunny Cars kommt uns kulanterweise entgegen! Auch wenn Sunny Cars durch uns eigentlich nur Arbeit hatte! Ich bin begeistert! Und werde wieder Sunny Cars buchen, das nächste Mal hoffentlich mit dem richtigen Abholort ;) Kleine Frage an Sunny Cars: Während der Buchung konnte man seine Flugnummer angeben. Wird diese Information für irgendwas genutzt? Wäre es technisch möglich einem unaufmerksamen Kunden wie mir einen knallroten kleinen Hinweis auf dem Bildschirm anzuzeigen, dass Abholort und Flugzielhafen zwei komplett verschiedene Orte sind und so dass man es bestätigen muss? (Gab es diesen Hinweis eventuell sogar und ich habe ihn ignoriert?!)

Ich habe zum ersten Mal ein Auto reserviert – und mit Sicherheit auch zum letzten Mal. Das Geld wurde sofort abgebucht, aber vor Ort war kein Auto verfügbar. Trotz bestätigter Reservierung konnte mir kein Fahrzeug bereitgestellt werden. Auch die Bearbeitung meiner Reklamation ist äußerst enttäuschend. Die Reaktions- und Bearbeitungszeit ist viel zu lang, sodass sich die Angelegenheit unnötig in die Länge zieht. Insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung. Ich kann diesen Service leider nicht weiterempfehlen.