Le corona et la réservation d’une voiture de location - Toutes les réponses à vos questions !

Cette page a été mise à jour pour la dernière fois le 25-06-2020.

Pendant un certain temps, il n'a pas été possible de voyager à l'étranger à cause du coronavirus. Il semblait même que les vacances d'été n’allaient pas être possible ... mais maintenant il y a de bonnes nouvelles. Nous pourrons voyager dans certains pays.

Vous avez des projets de vacances et vous souhaitez réserver une voiture de location, mais vous avez encore des questions, sur par exemple, les mesures (d'hygiène) ou la sécurité? Dans ce FAQ, nous clarifions tout pour vous. Nous répondrons également à toutes vos questions concernant la modification ou l'annulation d'une réservation lorsque vos projets de vacances changent à cause du coronavirus. 

La location d'une voiture est-elle sûre?

Louer une voiture est désormais très sécurisé. Vous voyagez avec votre propre groupe dans votre propre espace clos. Vous pouvez visiter de beaux endroits à votre aise, loin de la foule. De cette façon, vous vivrez des vacances en toute tranquillité et en toute liberté!

Chez Sunny Cars, nous avons soigneusement réfléchi à la manière de rendre la location de voiture aussi sûre que possible. Par exemple, nos fournisseurs ont pris les mesures d'hygiène nécessaires et les ont rendues aussi transparentes que possible pour vous. Voir ci-dessous.

Quelles sont les mesures prises dans les bureaux de location?

Nous travaillons uniquement avec des loueurs fiables qui, comme nous, prennent cette situation au sérieux. Par exemple, la règle de distance est respectée dans tous les bureaux de location, les employés portent des gants et / ou des masques et des panneaux en plexiglas sont généralement installés. En collaboration avec nos fournisseurs, nous avons établi les mesures d'hygiène prises sur place. Vous en trouverez un aperçu dans les conditions de location.

Avant de réserver votre voiture de location, vous pouvez vérifier vous-même les conditions prises sur place dans nos conditions de location. De cette façon, vous savez exactement à quoi vous attendre lorsque vous récupérez votre voiture de location.

Les voitures de location sont-elles nettoyées?

Bien entendu ! Toutes les voitures de location sont nettoyées et désinfectées après chaque client. Les points dits de contact, tels que le volant, la boîte de vitesses et les clés de voiture, sont également désinfectés. 

Puis-je faire quelque chose pour rendre la location de voiture encore plus sûre?

Nous avons déjà pris les mesures nécessaires, mais vous pouvez rendre la prise en charge de votre voiture de location encore plus tranquille et plus sûre en choisissant nos services suivants :

  • Le Check-In en ligne : Si vous optez pour notre enregistrement en ligne, vous vous inscrivez à l'avance et le contrat de location complété est prêt pour vous sur place. Vous n'avez plus à remplir le contrat à l'arrivée. De cette façon, vous avez moins de contacts avec les employés et vous gagnez du temps sur place.
  • Le Fastlane : Avec ce service, vous n'avez pas à vous soucier d'une éventuelle file d'attente, car vous pouvez utiliser un ‘Fastlane’ spécial sur place. De cette façon, vous passez moins de temps au bureau de location.

Avec combien de personnes puis-je utiliser la voiture de location?

Une règle de distance s'applique dans divers pays. Cela signifie que si vous ne voyagez pas en famille, vous devez garder vos distances. Cette règle s'applique également dans la voiture de location. Gardez cela à l'esprit lors de la réservation.

Les règles diffèrent selon les pays et peuvent également changer. Avant le départ, vérifiez les règles applicables à votre destination de vacances.

Actuellement, les règles pour la Grèce et l'Italie sont connues:

Grèce: 

  • Vous voyagez avec des personnes extérieures à votre famille :

- Voiture de location à un maximum de 7 sièges: 1 conducteur et 3 passagers autorisés
- Voiture de location de 8 ou 9 places: 1 conducteur et 5 passagers autorisés

  • Vous voyagez avec votre famille : Ces règles ne s'appliquent pas. Vous n'avez pas à porter de masque dans la voiture de location et vous n'avez pas à garder vos distances. Lorsque les enfants ont plus de 18 ans, on peut leur demander une preuve d'identité.

Attention : Lors de l'utilisation des services navettes depuis le bureau de location, il est obligatoire de porter un masque.

Italie: 

  • Vous voyagez avec des personnes extérieures à votre famille :

- Le siège à côté du conducteur doit toujours être libre
- Lorsque les passagers portent un masque, 1 à 2 personnes par rangée sont autorisées
- Si aucun masque facial n'est porté, seule 1 personne par rangée est autorisée

Cela signifie qu'une voiture de location à 5 places peut accueillir un maximum de 3 personnes. 

  • Vous voyagez avec votre famille : Ces règles ne s'appliquent pas. Vous n'avez pas à porter de masque dans la voiture de location et vous n'avez pas à garder vos distances.

Le Portugal

  • Vous voyagez avec des personnes extérieures à votre famille:

- Il est obligatoire de porter un masque dans la voiture de location.
- Il n'est pas nécessaire de garder une distance dans la voiture . Vous pouvez occuper tout les sieges du véhicule.

  • Vous voyagez avec votre famille:

- Le port d'un masque dans la voiture de location n'est pas obligatoire.
- Il n'est pas nécessaire de garder une distance dans la voiture . Vous pouvez occuper tout les sieges du véhicule.

Dois-je porter un masque dans la voiture de location?           

Les mesures peuvent différer selon la destination. Nous vous conseillons de vérifier par vous-même les règles applicables dans votre pays de vacances.

Si vous voyagez avec des personnes extérieures à votre famille, vous êtes obligé de garder vos distances dans la voiture de location et parfois même de porter un masque. Le conducteur n'a pas à porter de masque. Si vous portez un masque, vous pouvez vous asseoir avec deux personnes sur le siège arrière.

Si vous voyagez avec votre famille, il n'est pas obligatoire de porter un masque.

Et si je souhaite modifier ma réservation?

Nous sommes flexibles, tout comme vous en avez l'habitude. Faire une modification chez Sunny Cars est toujours gratuit. Vous avez donc réservé une voiture de location et vous devez modifier vos plans de voyage en raison du coronavirus? Aucun problème. Les modifications peuvent être apportées gratuitement, jusqu'à 1 jour avant le début de la location (en fonction des disponibilités).

Votre voyage n'a pas lieu et, par conséquent, la réservation de la voiture de location existante doit être annulée ?

Veuillez vérifier dans vos documents de réservation si la protection gratuite contre l'annulation est incluse. Grâce à ce service, vous pouvez annuler gratuitement la voiture de location jusqu'à peu de temps avant le début de la période de location. Veuillez noter que l'annulation doit être faite de manière proactive par vous même si vous utilisez la protection contre l'annulation.

Si vous n'avez pas inclus une protection contre les annulations, veuillez nous contacter au 0848 / 19 96 00 ou à storno@sunnycars.com pour nous demander d'annuler votre réservation. Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais.

Comment puis-je obtenir un remboursement en cas d'annulation ?

Après l'annulation de votre réservation, nous vous rembourserons le montant déjà payé. Cela se fait généralement dans un délai de 14 jours.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Bien entendu, vous disposez d'une garantie pour votre réservation. Chez Sunny Cars, la protection de l'argent des clients est assurée par notre partenaire SGR (Stichting Garantiefonds Reisgelden).

 

Horaires d'ouverture temporairement modifiés

Actuellement, nous avons ajusté les heures d'ouverture et nous ne sommes pas disponibles 24h / 24 et 7j / 7 comme vous en avez l'habitude. Nos experts en location de voiture sont disponibles 7 jours sur 7 de 10h00 à 16h00. Notre numéro d'urgence est désormais disponible tous les jours de 10h00 à 16h00. Bien entendu, nous essayons toujours d'être à votre service.